Customer Success Team Lead (m/w/d)

Als Customer Success Team Lead führst du unser Customer-Success-Team in Deutschland und bist gleichzeitig nah am operativen Tagesgeschäft.

Gerade in unserer aktuellen Wachstumsphase bedeutet das: Du coachst dein Team, packst selbst mit an und kennst die Herausforderungen unserer Kunden aus eigener Erfahrung. Gleichzeitig entwickelst du gemeinsam mit deinem Team unsere Arbeitsweise weiter, treibst Veränderungen voran und hilfst dabei, das Team langfristig eigenständiger und skalierbarer aufzustellen.

Du bist außerdem die Schnittstelle zwischen unserem deutschen Team und dem HQ in Amsterdam. Du bringst die Perspektive unserer Kunden und des deutschen Marktes nach Amsterdam und sorgst gleichzeitig dafür, dass unsere gemeinsamen Ziele und Entscheidungen in Deutschland ankommen.

Was du konkret machst:

• Du führst und entwickelst das Team: Du verantwortest unser Customer-Success-Team in Deutschland, gibst klares Feedback und entwickelst deine Teammitglieder weiter. Du bist Ansprechpartner:in für Fragen, Herausforderungen und Konflikte und sorgst für ein gutes Miteinander im Team.

• Du packst selbst mit an: Du bist bereit, selbst ins Tagesgeschäft einzusteigen und kennst Customer Success aus der Praxis. Ob schwieriges Retention-Gespräch, Service-Onboarding oder ein komplexes Kundenanliegen, du bist nah am Kunden und zeigst deinem Team auch selbst, wie es geht.

• Du bringst unser AI-First-Modell in die Praxis: Du testest neue Möglichkeiten, AI und Automatisierung im Team einzusetzen, sammelst Feedback aus dem Alltag und hilfst dabei, unsere AI-Roadmap weiterzuentwickeln. Dein Ziel: effizienter arbeiten und gleichzeitig nah am Kunden bleiben.

• Du verantwortest die Zahlen: Du behältst Churn, Retention, aktive Kundenbasis und CSAT im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. Gleichzeitig sorgst du dafür, dass die Arbeitslast im Team sinnvoll verteilt ist und wir unsere Kunden auch bei weiterem Wachstum gut betreuen können.

• Du bist die Verbindung zwischen Deutschland und HQ: Du bringst die Bedürfnisse unserer Kunden, des Teams und des deutschen Marktes nach Amsterdam und vertrittst diese Perspektive im Unternehmen. Gleichzeitig übersetzt du gemeinsame Ziele und Entscheidungen in konkrete Maßnahmen für Deutschland und arbeitest eng mit den Teams im HQ zusammen.

• Du treibst Veränderungen voran: Wenn du siehst, dass ein Prozess, eine Arbeitsweise oder eine Struktur nicht funktioniert, sprichst du es an und suchst gemeinsam mit dem Team nach einer besseren Lösung. Du setzt Veränderungen nicht nur auf dem Papier um, sondern sorgst dafür, dass sie im Alltag funktionieren.

Was wir suchen:

• Du hast bereits ein Team geführt und weißt, wie du Menschen coachst, motivierst und weiterentwickelst. Du kannst klare Erwartungen setzen und auch schwierige Gespräche führen.

• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success mit und kennst die wichtigsten Bereiche des Customer-Lifecycle - von Onboarding und Support über Retention bis hin zu Upselling bzw. Expansion.

• Du bist hands-on: Du hast kein Problem damit, selbst ins operative Geschäft einzusteigen und Verantwortung zu übernehmen. Gleichzeitig erkennst du, wann ein Problem nicht durch mehr Einsatz, sondern durch einen besseren Prozess gelöst werden sollte.

• Du treibst Veränderungen aktiv voran: Du wartest nicht darauf, dass jemand dir sagt, was als Nächstes zu tun ist. Du stellst Fragen, schlägst Lösungen vor, holst die richtigen Menschen dazu und bringst Dinge ins Rollen.

• AI-Native Mindset: Du musst kein Engineer sein, aber du denkst AI-first. Idealerweise hast du bereits Tools wie Gong, AI-Gems oder automatisierte CRM-Workflows genutzt oder eingeführt, um dir und deinem Team Arbeit abzunehmen.

• Du übernimmst Verantwortung für den deutschen Markt: Du interessierst dich dafür, was unsere Kunden und unser Team in Deutschland brauchen, bringst diese Perspektive ins Unternehmen ein und vertrittst deine Meinung auch dann, wenn sie von anderen Sichtweisen abweicht.

• Du kommunizierst klar und gerne: Du kannst unterschiedliche Perspektiven zusammenbringen und auch bei unterschiedlichen Interessen konstruktiv bleiben. Mit unserem internationalen Team in Amsterdam kommunizierst du sicher auf Englisch.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2).

Was Du von uns erwarten kannst:

• Ein attraktives Vergütungspaket mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, das sich nach deiner Berufserfahrung richtet

• 4 Wochen Remote Work pro Jahr

• Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket in Höhe von 63 €

• bAV-Zuschuss in gleicher Höhe wie deine eigene Sparrate (bis zu 100 € mtl.)

• Eine Cultural-Onboarding-Woche in Amsterdam

• Wir feiern unsere Erfolge: Wenn Teamziele erreicht werden, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Skiurlaub - lass dich überraschen.

• Sichere dir deine Pole Position in einem stark wachsenden Unternehmen.

• 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr

• Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!