Customer Success Manager:in (m/w/d)

Trustlocal ist die Vergleichsplattform für Dienstleister, denke an booking.com oder Tripadvisor für lokale Unternehmen. Damit ist Trustlocal bereits zum Marktführer in den Niederlanden aufgestiegen.

Diese Wachstumsstory werden wir gemeinsam Stück für Stück in ganz Europa schreiben. Dafür wachsen wir aktuell enorm in Berlin und kombinieren so Startup feeling mit der Sicherheit eines bestehenden & erfolgreichen Unternehmens.

Als Customer Success Manager/in (m/w/d) bist du die oder der zweite persönliche Trustlocal-Kontakt für Unternehmen.

• Du kontaktierst vom Sales Team gewonnene Kunden und führst diese durch den Onboarding-Prozess. Dabei erklärst du ihnen wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.

• Die Anfragen in unserem Supportsystem verarbeiten

• Regelmäßige Service-Anrufe

• Anrufen der Kunden bei Rechnungsfragen und ggf. Retentionanrufe

• Du entdeckst Verbesserungspotentiale im Onboarding-Prozess oder generell auf der Plattform und entwickelst gemeinsam mit anderen crossfunktionalen Teams entsprechende Optimierungsstrategien

• Am Freitag lassen wir die Woche gemeinsam mit einem alkoholischen oder nicht-alkoholischen Getränk in der Hand ausklingen.

Dein Profil:

• Du bist ein Kommunikationstalent & liebst es mit Menschen im Kontakt zu sein

• Du bist zuverlässig, gepaart mit Hands-on-Mentalität und Drive

• Du wohnst in oder um Berlin

• Deutsch auf Native-Niveau (C2)

• Erfahrung mit Hubspot oder anderes CRM-System ("nice to have")

Was Du von uns erwarten kannst:

• Gehaltspaket bestehend aus Fix + Bonusanteil

• Hybrides Arbeitsmodell + 2 Wochen Remote

• Deutschlandticket geht auf uns

• Onboarding Woche in Amsterdam

• Erfolge werden gefeiert! Werden Teamziele erreicht, lädt Trustlocal dich und das gesamte Team zu Events ein. Ob Städtetrip oder Ski-Urlaub, lass dich überraschen.

• Sichere dir deine Pole-Position stark wachsenden Unternehmen.

• 1000€ Weiterbildungsbudget/Jahr

• Fehlt dir was? Lass uns darüber reden!